Formen des Customer Engagement: Entwicklung einer Typologie

Manfred Bruhn; Corina Keller; Verena  Batt

doi:10.1007/978-3-658-08518-6_4

Formen des Customer Engagement: Entwicklung einer Typologie

Manfred Bruhn
, Corina Keller
, Verena Batt

Research output: Contributions to collected editions/works › Contributions to collected editions/anthologies › Research › peer-review

Abstract

Seit etwa einem Jahrzehnt ist in Wissenschaft und Praxis eine verstärkte Auseinandersetzung mit dem Begriff des Customer Engagement, d.h. ein Engagement von Kunden für unternehmensbezogene Belange, zu beobachten. Während sich beispielsweise im Jahr 2005 lediglich neun wissenschaftliche Artikel mit Fragestellungen des Customer Engagement befasst haben (Brodie et al. 2011, S. 252f.), ist die Anzahl der Veröffentlichungen in der Zwischenzeit um ein Vielfaches angestiegen. Aus einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey geht zudem hervor, dass 69 Prozent der CEO’s von Unternehmen in der Erzielung eines hohen Customer Engagement einen bedeutenden Stellenwert sehen (McKinsey 2014).

Original language	German
Title of host publication	Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen : Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken
Editors	Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Number of pages	27
Volume	1
Place of Publication	Wiesbaden
Publisher	Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Publication date	07.05.2015
Pages	83-109
ISBN (Print)	978-3-658-08517-9
ISBN (Electronic)	978-3-658-08518-6
DOIs	https://doi.org/10.1007/978-3-658-08518-6_4
Publication status	Published - 07.05.2015
Externally published	Yes

Research areas and keywords

Management studies

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10.1007/978-3-658-08518-6_4

Cite this

Bruhn, M., Keller, C., & Batt, V. (2015). Formen des Customer Engagement: Entwicklung einer Typologie. In M. Bruhn, & K. Hadwich (Eds.), Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken (Vol. 1, pp. 83-109). Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08518-6_4

Bruhn, Manfred ; Keller, Corina ; Batt, Verena . / Formen des Customer Engagement : Entwicklung einer Typologie. Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken . editor / Manfred Bruhn ; Karsten Hadwich. Vol. 1 Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 2015. pp. 83-109

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Bruhn, M, Keller, C & Batt, V 2015, Formen des Customer Engagement: Entwicklung einer Typologie. in M Bruhn & K Hadwich (eds), Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken . vol. 1, Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden, pp. 83-109. https://doi.org/10.1007/978-3-658-08518-6_4

Formen des Customer Engagement: Entwicklung einer Typologie. / Bruhn, Manfred; Keller, Corina; Batt, Verena .
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken . ed. / Manfred Bruhn; Karsten Hadwich. Vol. 1 Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 2015. p. 83-109.

Research output: Contributions to collected editions/works › Contributions to collected editions/anthologies › Research › peer-review

TY - CHAP

T1 - Formen des Customer Engagement

T2 - Entwicklung einer Typologie

AU - Bruhn, Manfred

AU - Keller, Corina

AU - Batt, Verena

PY - 2015/5/7

Y1 - 2015/5/7

N2 - Seit etwa einem Jahrzehnt ist in Wissenschaft und Praxis eine verstärkte Auseinandersetzung mit dem Begriff des Customer Engagement, d.h. ein Engagement von Kunden für unternehmensbezogene Belange, zu beobachten. Während sich beispielsweise im Jahr 2005 lediglich neun wissenschaftliche Artikel mit Fragestellungen des Customer Engagement befasst haben (Brodie et al. 2011, S. 252f.), ist die Anzahl der Veröffentlichungen in der Zwischenzeit um ein Vielfaches angestiegen. Aus einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey geht zudem hervor, dass 69 Prozent der CEO’s von Unternehmen in der Erzielung eines hohen Customer Engagement einen bedeutenden Stellenwert sehen (McKinsey 2014).

AB - Seit etwa einem Jahrzehnt ist in Wissenschaft und Praxis eine verstärkte Auseinandersetzung mit dem Begriff des Customer Engagement, d.h. ein Engagement von Kunden für unternehmensbezogene Belange, zu beobachten. Während sich beispielsweise im Jahr 2005 lediglich neun wissenschaftliche Artikel mit Fragestellungen des Customer Engagement befasst haben (Brodie et al. 2011, S. 252f.), ist die Anzahl der Veröffentlichungen in der Zwischenzeit um ein Vielfaches angestiegen. Aus einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey geht zudem hervor, dass 69 Prozent der CEO’s von Unternehmen in der Erzielung eines hohen Customer Engagement einen bedeutenden Stellenwert sehen (McKinsey 2014).

KW - Betriebswirtschaftslehre

U2 - 10.1007/978-3-658-08518-6_4

DO - 10.1007/978-3-658-08518-6_4

M3 - Aufsätze in Sammelwerken

SN - 978-3-658-08517-9

VL - 1

SP - 83

EP - 109

BT - Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

A2 - Bruhn, Manfred

A2 - Hadwich, Karsten

PB - Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

CY - Wiesbaden

ER -