Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation

Egbert Kahle; Sünje Helldorff

doi:10.1007/978-3-658-34324-8

Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation

Egbert Kahle
, Sünje Helldorff

Leuphana University of Lüneburg

Research output: Contributions to collected editions/works › Contributions to collected editions/anthologies › Research

Abstract

Der Beitrag behandelt die Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. Es werden die Einsatzfelder von KI im Dienstleistungsmanagement sowie verschiedene Aspekte von KI in der Erstellung von Dienstleistungen erläutert. Dabei finden das uno-actu-Prinzip und der externe Faktor sowie die Subjektivität personenbezogener Dienstleistungen besondere Berücksichtigung. Der Beitrag schließt mit der Betrachtung von Kompetenz und Kommunikation als zentrale Dimensionen personenbezogener Dienstleistungen.

Original language	German
Title of host publication	Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement : Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung
Editors	Manfred Bruhn, Karsten Hadwich
Number of pages	10
Volume	1
Place of Publication	Wiesbaden
Publisher	Gabler Verlag
Publication date	2021
Pages	343-352
Article number	5
ISBN (Print)	978-3-658-34323-1
ISBN (Electronic)	978-3-658-34324-8
DOIs	https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8
Publication status	Published - 2021

Research areas and keywords

Management studies

Access to Document

10.1007/978-3-658-34324-8

Cite this

Kahle, E., & Helldorff, S. (2021). Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. In M. Bruhn, & K. Hadwich (Eds.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung (Vol. 1, pp. 343-352). Article 5 (Forum Dienstleistungsmanagement). Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8

Kahle, Egbert ; Helldorff, Sünje. / Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung. editor / Manfred Bruhn ; Karsten Hadwich. Vol. 1 Wiesbaden : Gabler Verlag, 2021. pp. 343-352 (Forum Dienstleistungsmanagement).

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Kahle, E & Helldorff, S 2021, Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. in M Bruhn & K Hadwich (eds), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung. vol. 1, 5, Forum Dienstleistungsmanagement, Gabler Verlag, Wiesbaden, pp. 343-352. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8

Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. / Kahle, Egbert; Helldorff, Sünje.
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung. ed. / Manfred Bruhn; Karsten Hadwich. Vol. 1 Wiesbaden: Gabler Verlag, 2021. p. 343-352 5 (Forum Dienstleistungsmanagement).

Research output: Contributions to collected editions/works › Contributions to collected editions/anthologies › Research

TY - CHAP

T1 - Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation

AU - Kahle, Egbert

AU - Helldorff, Sünje

PY - 2021

Y1 - 2021

N2 - Der Beitrag behandelt die Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. Es werden die Einsatzfelder von KI im Dienstleistungsmanagement sowie verschiedene Aspekte von KI in der Erstellung von Dienstleistungen erläutert. Dabei finden das uno-actu-Prinzip und der externe Faktor sowie die Subjektivität personenbezogener Dienstleistungen besondere Berücksichtigung. Der Beitrag schließt mit der Betrachtung von Kompetenz und Kommunikation als zentrale Dimensionen personenbezogener Dienstleistungen.

AB - Der Beitrag behandelt die Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. Es werden die Einsatzfelder von KI im Dienstleistungsmanagement sowie verschiedene Aspekte von KI in der Erstellung von Dienstleistungen erläutert. Dabei finden das uno-actu-Prinzip und der externe Faktor sowie die Subjektivität personenbezogener Dienstleistungen besondere Berücksichtigung. Der Beitrag schließt mit der Betrachtung von Kompetenz und Kommunikation als zentrale Dimensionen personenbezogener Dienstleistungen.

KW - Betriebswirtschaftslehre

KW - Künstliche Intelligenz

KW - Kompetenz

KW - Kommunikation

U2 - 10.1007/978-3-658-34324-8

DO - 10.1007/978-3-658-34324-8

M3 - Aufsätze in Sammelwerken

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T3 - Forum Dienstleistungsmanagement

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BT - Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

A2 - Bruhn, Manfred

A2 - Hadwich, Karsten

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CY - Wiesbaden

ER -

Kahle E, Helldorff S. Chancen und Risiken Künstlicher Intelligenz im Dienstleistungsmanagement unter besonderer Berücksichtigung menschlicher Kompetenz und Kommunikation. In Bruhn M, Hadwich K, editors, Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Bankd 1: Geschäftsmodelle - Serviceinnovationen - Implementierung. Vol. 1. Wiesbaden: Gabler Verlag. 2021. p. 343-352. 5. (Forum Dienstleistungsmanagement). doi: 10.1007/978-3-658-34324-8