@book{3878cb5d51ef41aba3ec19582139c377,
title = "Callcenter-Design - arbeitswissenschaftliche Planung und Gestaltung von Callcentern",
keywords = "Wirtschaftspsychologie, Telearbeit , Telezentrum , Arbeitsschutz , Gesundheitsf{\"o}rderung ",
author = "Sust, \{Charlotte A.\} and Andreas Utsch",
year = "2002",
language = "Deutsch",
isbn = "3897018292",
series = "Schriftenreihe der Bundesanstalt f{\"u}r Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin",
publisher = "Verlag f{\"u}r Neue Wissenschaft",
address = "Deutschland",
}