Qualität von E-Health Services: Entwicklung und empirische Überprüfung eines Messinstruments

Das Ziel der vorliegenden Studie besteht in der Entwicklung und empirischen Überprüfung einer Skala zur Messung der E-Health Servicequalität(e-HSQ). Denn aufgrund der Ergebnisse von Studien aus anderen Forschungsbereichen, die sich mit Qualitätsmessungen beschäftigt haben, wird die e-HSQ als zentrale Erfolgsgröße von E-Health Services angesehen. Die Entwicklung und Validierung einer Skala für das Konstrukt e-HSQ erfolgten auf der Grundlage einer Sichtung von Literatur aus angrenzenden Forschungsbereichen sowie der Durchführung qualitativer Interviews(N=12). Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse führten zur Entwicklung einer Skala von e-HSQ. Die sich anschließende empirische Überprüfung des Messinstruments erfolgte auf Basis einer Onlinebefragung mit Diabetespatienten (N=427). Die empirischen Befunde zeigen, dass es sich bei der E-Health Servicequalität um ein Konstrukt mit sechs Dimensionen handelt: Verfügbarkeit, Schnelligkeit, Informationsqualität, Individualisierung, Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit des E-Health Services. Das entwickelte Messinstrument ermöglicht es Anbietern elektronischer Gesundheitsdienstleistungen, die Qualität ihrer Angebote zu prüfen und zu verbessern.