@inbook{d64ba2f0209e44538efabad508788914,
title = "Innovative IT-gest{\"u}tzte Ans{\"a}tze zur Bewertung der Gespr{\"a}chsqualit{\"a}t in Telefonverkaufsgespr{\"a}chen",
keywords = "Didaktik der deutschen Sprache",
author = "Swetlana Mei{\ss}ner and Judith Pietschmann and Mathias Walther and Lars N{\"o}bel",
year = "2012",
language = "Deutsch",
isbn = "978-3-86596-417-5",
pages = "195--213",
editor = "U. Hirschfeld and B. Neuber",
booktitle = "Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation",
publisher = "Frank \& Timme",
}